Gentile Cliente,
Con la presente, desideriamo informarLa che la Sua sicurezza e la protezione dei Suoi dati personali sono una nostra priorità. Purtroppo però siamo spiacenti di comunicarLe che il 23 maggio 2025, si è verificato un incidente di violazione dei dati che ha coinvolto i Suoi dati presenti sul portale Expedia, da Lei utilizzato per prenotare i nostri servizi. 

Desideriamo fornirLe tutte le informazioni pertinenti e spiegarLe le azioni intraprese.

Cosa è accaduto?
Nel pomeriggio di venerdì 23 maggio 2025, tra le ore 16 e le ore 17 la struttura ha ricevuto una telefonata da un numero apparentemente riconducibile ad Expedia. L’interlocutore ha riferito di dover risolvere problemi relativi ad alcune prenotazioni effettivamente presenti nel nostro sistema. Durante la conversazione è stato richiesto l’invio di un codice di verifica ricevuto via email che è stato effettivamente recapitato da un indirizzo apparentemente legittimo di Expedia. Il codice è stato comunicato telefonicamente. Successivamente il personale ha rilevato un messaggio inviato ad un Cliente tramite la piattaforma Expedia non generato dall’Hotel. Ciò ci ha allarmato e il nostro team di sicurezza si è attivato per indagare sull’accaduto, scoprendo l’avvenuto accesso abusivo alla pagina del Grand Hotel Portovenere del portale Expedia.

Quali dati sono stati coinvolti?
I dati personali coinvolti nella violazione sono i seguenti:
nome e cognome, numero di telefono, talvolta numero di carta di credito, dati di prenotazione.

Quali sono i rischi per i Suoi dati?
Se i Suoi dati sono stati carpiti potrebbero esserci rischi legati all’uso non autorizzato delle informazioni. Le consigliamo di monitorare attentamente eventuali comunicazioni sospette o attività insolite nei Suoi account online.

Cosa stiamo facendo?
Abbiamo già intrapreso tutte le misure necessarie per ridurre il rischio per i Suoi dati e prevenire possibili danni:
•    Abbiamo modificato immediatamente le credenziali di accesso al Sito;
•    Abbiamo denunciato il fatto ad Expedia chiedendo di attivarsi in merito;
•    Abbiamo potenziato la sicurezza dei sistemi con un monitoraggio continuo degli accessi e attività sulla piattaforma;
•    Abbiamo denunciato il fatto alle autorità competenti.

Cosa può fare Lei?
Le consigliamo di fare attenzione a possibili tentativi di frode operati a nostro nome o a nome di Expedia con richieste di pagamenti per i servizi offerti dall’Hotel. La invitiamo a controllare e monitorare richieste inerenti alle sue carte di credito e monitorare gli estratti conto bancari.

Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento, può contattarci al numero +39 0187 777751 o inviarci una mail a privacy@portoveneregrand.com o scrivere al nostro DPO avvraffaellanerini@pec.giuffre.it .

Siamo a Sua disposizione per fornirLe tutto il supporto necessario.
Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e La ringraziamo per la Sua comprensione.

Distinti saluti

Frontemare S.r.l.